شروط الخدمة

مرحباً بك في نفق (NAFAQ).

١. قبول الشروط

عند إنشاء حساب أو استخدام نفق، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها ووافقت عليها.

إذا كنت تستخدم نفق نيابة عن مؤسسة أو جهة أخرى، فأنت تقر بأن لديك الصلاحية اللازمة لاستخدام الخدمة نيابة عنها.

٢. وصف الخدمة

نفق منصة لإدارة الوصول عن بُعد إلى شبكات وأجهزة المستخدم، وقد توفر وظائف تشمل: • ربط راوترات MikroTik بالمنصة. • إنشاء وإدارة اتصالات وأنفاق الوصول عن بُعد. • الوصول إلى أجهزة الشبكة من خلال المنافذ والخدمات التي يحددها المستخدم. • إدارة الخوادم والراوترات والأجهزة. • اكتشاف معدات الشبكة. • الوصول إلى واجهات إدارة أجهزة الشبكة. • إنشاء روابط مشاركة مؤقتة أو مقيدة للأجهزة. • مراقبة حالة الاتصال. • مراقبة موارد MikroTik المدعومة. • تنظيم وعرض VLANs واستهلاكها حسب البيانات المتاحة. • مراقبة أجهزة البث وتسجيل الانقطاعات. • أدوات للمساعدة في اكتشاف مشاكل Loop عندما تسمح بيانات RouterOS بذلك. • إرسال تنبيهات المراقبة عبر Telegram عند تفعيل الخاصية. • أدوات تشخيص وإدارة الشبكات. • إدارة الاشتراكات والخطط.

يجوز إضافة وظائف أو تعديلها أو إيقافها مع تطور الخدمة.

٣. أهلية واستخدام الحساب

يجب تقديم معلومات صحيحة عند إنشاء الحساب والمحافظة على تحديثها.

أنت مسؤول عن: • حماية كلمة المرور. • حماية رموز التحقق والاسترداد. • حماية بيانات الوصول إلى الراوترات. • حماية روابط مشاركة الأجهزة. • النشاط الذي يتم من خلال حسابك. • إبلاغنا عند الاشتباه في وصول غير مصرح به إلى حسابك.

٤. ملكية وصلاحية إدارة الشبكات

لا يجوز استخدام نفق للوصول إلى أي راوتر أو جهاز أو شبكة دون امتلاك الجهاز أو الحصول على تصريح واضح من مالكه أو الجهة المخولة بإدارته.

باستخدامك الخدمة، فإنك تقر بأن لديك الصلاحيات اللازمة لإدارة الأجهزة والشبكات التي تضيفها إلى حسابك.

٥. الاستخدام المقبول

يجب استخدام نفق لأغراض مشروعة فقط. ويُحظر استخدام الخدمة من أجل: • الوصول غير المصرح به إلى شبكات أو أجهزة الآخرين. • اختراق الأنظمة أو محاولة تجاوز وسائل الحماية. • نشر البرمجيات الضارة. • تنفيذ هجمات حجب الخدمة. • اعتراض اتصالات لا يملك المستخدم تصريحاً بمراقبتها. • إخفاء أو تسهيل نشاط غير قانوني. • محاولة استغلال البنية التحتية لنفق بطريقة تضر بالخدمة أو المستخدمين الآخرين. • بيع أو إعادة توزيع الخدمة بما يخالف الخطة أو الاتفاقية المطبقة.

يجوز تعليق الحسابات التي تشكل خطراً أمنياً فوراً أثناء التحقيق في المشكلة.

٦. مسؤولية إعداد الشبكة

نفق أداة للإدارة والوصول وليست بديلاً عن الإدارة السليمة للشبكة.

أنت مسؤول عن: • إعداد RouterOS. • Firewall الخاص بشبكتك. • تحديث Firmware والأجهزة. • كلمات المرور الخاصة بالأجهزة. • النسخ الاحتياطية لإعدادات الراوتر. • تحديد الأشخاص المخولين بالوصول. • التأكد من أن التغييرات التي تجريها مناسبة لشبكتك.

٧. عمليات التثبيت والإزالة

قد تقوم نفق، بعد موافقة المستخدم، بإنشاء أو تعديل إعدادات لازمة لتشغيل الخدمة على الراوتر.

نسعى إلى حصر هذه التغييرات في العناصر اللازمة للخدمة، إلا أن اختلاف إصدارات RouterOS وإعدادات الشبكات قد يؤثر في عملية التثبيت أو الإزالة.

ينبغي الاحتفاظ بنسخة احتياطية حديثة من إعدادات الراوتر قبل إجراء تغييرات جوهرية.

إذا تعذر الوصول إلى الراوتر أثناء عملية إزالة الخدمة، فقد يلزم تنفيذ بعض خطوات التنظيف يدوياً بواسطة مسؤول RouterOS.

٨. الاشتراكات والدفع

قد تتطلب بعض وظائف نفق اشتراكاً مدفوعاً.

تظهر تفاصيل الخطة والسعر والمدة والميزات المتاحة قبل إتمام الاشتراك، وقد تختلف وسائل الدفع بحسب البلد ومزود الخدمة.

أي سياسة للتجديد التلقائي أو الإلغاء أو الاسترداد يجب أن تظهر للمستخدم بوضوح قبل إتمام عملية الشراء، وتخضع للأنظمة المطبقة وشروط وسيلة الدفع المستخدمة.

٩. التوفر والصيانة

نعمل على المحافظة على توفر الخدمة واستقرارها، لكن لا نضمن التشغيل المستمر دون انقطاع.

قد تتأثر الخدمة بسبب: • أعمال الصيانة. • أعطال مراكز البيانات أو مزودي الإنترنت. • مشاكل DNS أو الاتصالات. • أعطال أو إعدادات شبكة المستخدم. • تحديثات RouterOS. • أحداث أمنية. • ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة.

قد نقوم بأعمال صيانة مخططة أو طارئة عندما يكون ذلك ضرورياً.

١٠. النسخ الاحتياطية

قد توفر نفق آليات نسخ احتياطي لبعض مكونات الخدمة، لكن المستخدم يظل مسؤولاً عن الاحتفاظ بالنسخ اللازمة من إعدادات أجهزته وبياناته المهمة ما لم يتم الاتفاق صراحة على خلاف ذلك.

١١. تعليق أو إنهاء الخدمة

يجوز تعليق أو تقييد الحساب عند وجود: • مخالفة لهذه الشروط. • نشاط يشكل خطراً أمنياً. • استخدام غير قانوني. • إساءة استخدام موارد المنصة. • مبالغ مستحقة وفق شروط الخطة. • ضرورة لحماية المنصة أو مستخدميها.

سنحاول، عندما يكون ذلك مناسباً وممكناً، إتاحة الفرصة للمستخدم لمعالجة المخالفة قبل الإنهاء النهائي.

١٢. حدود المسؤولية

يتم تقديم الخدمة وفق الإمكانات والميزات الموضحة للمستخدم.

إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا تتحمل نفق المسؤولية عن الخسائر الناتجة عن استخدام غير صحيح للخدمة، أو إعدادات المستخدم، أو أجهزة وخدمات أطراف أخرى، أو فقدان الاتصال الناتج عن عوامل خارج سيطرة نفق.

ولا يستبعد هذا البند أي مسؤولية لا يسمح القانون باستبعادها أو تقييدها.

١٣. التعديلات

قد نقوم بتعديل هذه الشروط عند تطوير الخدمة أو تغير المتطلبات التشغيلية أو القانونية.

سيتم تحديث تاريخ الشروط، وقد يتم إشعار المستخدم بالتغييرات الجوهرية عند الحاجة.

١٤. التواصل معنا

لأي استفسار متعلق بشروط الخدمة، استخدم معلومات التواصل الرسمية المنشورة داخل منصة نفق.

١٥. خدمات المراقبة والتنبيهات

قد تكون خصائص المراقبة متاحة فقط ضمن خطط أو باقات محددة، وقد تفرض الخطة حدوداً على عدد سيرفرات MikroTik وVLANs والأجهزة التي يمكن مراقبتها ومدة الاحتفاظ بالسجلات والميزات الإضافية مثل Telegram وLoop Monitoring.

تعتمد نتائج المراقبة على توفر اتصال النفق، واستجابة RouterOS API، وإعدادات الشبكة، واستجابة الأجهزة، والبيانات التي توفرها المعدات المستخدمة.

قد يحدث تأخير في اكتشاف بعض الانقطاعات أو عودة الاتصال بسبب فترات الفحص أو مشاكل الاتصال. ولا تعتبر حالة Online أو Offline أو نتائج اكتشاف Loop ضماناً مطلقاً للحالة الفعلية للجهاز أو الشبكة.

تعتمد محاولة تحديد مصدر Loop أو VLAN أو Interface أو الجهاز المتأثر على البيانات المتاحة، وقد لا يكون من الممكن تحديد المصدر بدقة في جميع الحالات.

نفق أداة للمراقبة والمساعدة في إدارة الشبكة، ولا تغني عن إجراءات الإدارة والنسخ الاحتياطي والتشخيص المناسبة التي يعتمدها مسؤول الشبكة.

عند انقطاع MikroTik المسؤول عن مجموعة من الأجهزة، قد تعرض نفق حالة تلك الأجهزة على أنها **غير معروفة (Unknown)** بدلاً من اعتبارها جميعاً منقطعة، لأن المنصة لا تستطيع التحقق من حالتها الفعلية حتى يعود الاتصال بالسيرفر.