سياسة الخصوصية

نحن في نفق (NAFAQ) نحترم خصوصية مستخدمينا ونعمل على حماية البيانات التي تتم معالجتها عند استخدام المنصة.

١. المعلومات التي نجمعها أو نعالجها

بحسب طريقة استخدامك لخدمات نفق، قد نقوم بجمع أو معالجة الفئات التالية من المعلومات.

معلومات الحساب، وقد تشمل: • الاسم. • عنوان البريد الإلكتروني. • رقم الهاتف، عند استخدامه. • معلومات المؤسسة أو الشبكة. • إعدادات الحساب وتفضيلاته. • معلومات المصادقة والأمان، مثل حالة التحقق بخطوتين. • بيانات الفريق والصلاحيات وسجل النشاط الإداري عند استخدام هذه الميزات.

لا يتم تخزين كلمات المرور بصورتها النصية الأصلية.

معلومات الخوادم والراوترات والشبكة، وقد تشمل: • معلومات راوتر MikroTik وإصدار RouterOS وطراز الجهاز. • عناوين IP ومعلومات الاتصال. • معلومات أنفاق الاتصال المستخدمة بواسطة نفق. • بيانات الأجهزة ونقاط الوصول والكاميرات وNVR والخوادم ومعدات الشبكة التي يضيفها المستخدم أو يكتشفها. • المنافذ وإعدادات الوصول والخدمات التي ينشئها المستخدم. • معلومات Neighbors وARP والواجهات وVLANs وغيرها من المعلومات التقنية التي يوفرها RouterOS عند استخدام خصائص الاكتشاف أو المراقبة.

بيانات المراقبة والتشغيل، وقد تشمل: • حالة الراوترات والأنفاق والأجهزة. • بيانات الاستهلاك والترافيك والعدادات. • معلومات CPU والذاكرة والموارد التي تدعمها الأجهزة. • سجلات الانقطاعات والتنبيهات ونتائج الفحص. • معلومات لازمة لتشخيص الأعطال وتحسين موثوقية الخدمة.

بيانات Hotspot وUser Manager، عند استخدام هذه الوظائف، وقد تشمل: • الخطط والباقات. • أسماء المستخدمين أو أرقام الكروت ومعرفاتها. • الدفعات والقوالب وحالات الطباعة. • بيانات الاستخدام والرصيد والمدة والجلسات والحالة. • معلومات البطاقات المستخدمة أو المنتهية وسجلات العمليات المرتبطة بها.

بيانات المبيعات والحسابات والموزعين، عند استخدام الوظائف المالية، وقد تشمل: • أسعار البيع والتكلفة والخصومات. • المدفوعات والمدفوعات الجزئية. • الديون والمبالغ المستحقة. • المرتجعات والتعديلات المالية. • الأرباح والتقارير المالية المحسوبة من البيانات المتاحة. • بيانات الموزعين وأرصدتهم ومبيعاتهم وحركاتهم وصلاحياتهم.

هذه البيانات هي بيانات تشغيلية وتجارية يدخلها المستخدم أو تنتج عن استخدامه للمنصة، وهي منفصلة عن بيانات الفوترة الخاصة باشتراك المستخدم في خدمة نفق نفسها.

بيانات الاستخدام والسجلات، وقد تشمل: • عمليات تسجيل الدخول. • عنوان IP. • وقت وتاريخ النشاط. • العمليات الإدارية المنفذة داخل المنصة. • محاولات الاتصال. • سجلات الأخطاء والأحداث الأمنية. • معلومات فنية عن المتصفح والجهاز عند الحاجة لتشغيل الخدمة وحمايتها.

بيانات اشتراك نفق والمدفوعات الخاصة بالخدمة، وقد تشمل: • الخطة المشترك بها. • مدة الاشتراك. • قيمة العملية. • حالة الدفع. • رقم أو مرجع العملية. • سجل الاشتراكات والفواتير.

قد تتم بعض عمليات الدفع بواسطة مزودي دفع خارجيين، وتخضع البيانات التي تتم معالجتها لديهم أيضاً لسياساتهم وشروطهم الخاصة.

٢. كيف نستخدم المعلومات

نستخدم البيانات بالقدر اللازم للأغراض التالية: • إنشاء الحساب وإدارته. • تقديم خدمات نفق وتشغيلها. • إنشاء وإدارة اتصالات الوصول عن بُعد. • إدارة الخوادم والراوترات والأجهزة التي يضيفها المستخدم. • اكتشاف معدات الشبكة عندما يطلب المستخدم ذلك. • مراقبة حالة الشبكة والأنفاق والأجهزة والاستهلاك والترافيك. • تشغيل وظائف Hotspot وUser Manager وإدارة الخطط والكروت والمشتركين والطباعة. • تشغيل وظائف المبيعات والحسابات والموزعين وإعداد التقارير التي يطلبها المستخدم. • معالجة اشتراكات نفق ومدفوعاتها. • إرسال الإشعارات المتعلقة بالحساب والخدمة والأمان. • اكتشاف الأعطال والمشكلات التقنية ومعالجتها. • حماية المنصة والمستخدمين من إساءة الاستخدام ومحاولات الاختراق. • الاحتفاظ بسجلات تدقيق للعمليات الحساسة عند الحاجة. • تحسين أداء الخدمة وموثوقيتها. • الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المطبقة عند الاقتضاء.

٣. بيانات الراوتر وبيانات الدخول

قد تحتاج بعض وظائف نفق إلى بيانات اعتماد تقنية للاتصال براوتر MikroTik أو بالخدمات المرتبطة به.

نستخدم هذه البيانات فقط لتقديم الوظائف التي يطلبها المستخدم، ونعمل على حماية البيانات الحساسة باستخدام وسائل الحماية والتشفير المناسبة بحسب طبيعتها.

تقع على المستخدم مسؤولية منح نفق الحد الأدنى من الصلاحيات اللازمة، والمحافظة على حساباته وأجهزة الشبكة التابعة له.

٤. الوصول إلى الأجهزة عن بُعد

توفر نفق آليات لتمكين المستخدم من الوصول إلى أجهزة شبكته عن بُعد. وعند استخدام هذه الخصائص، قد تمر بيانات الاتصال عبر البنية التحتية التابعة لنفق بالقدر اللازم لإنشاء الاتصال وتوجيهه.

يظل المستخدم مسؤولاً عن: • الأجهزة التي يقوم بإضافتها. • الأشخاص الذين يمنحهم صلاحية الوصول. • سلامة إعدادات الأجهزة والخدمات. • قانونية استخدامه للخدمة. • حماية بيانات الدخول والروابط التي يقوم بمشاركتها.

٥. بيانات المشتركين والكروت والموزعين

إذا استخدمت نفق لإدارة Hotspot أو User Manager أو الكروت أو الموزعين، فأنت المسؤول عن امتلاك الصلاحية القانونية اللازمة لإدخال ومعالجة هذه البيانات واستخدامها في عملك.

يجب ألا تستخدم المنصة لجمع أو تخزين بيانات لا تحتاجها لإدارة الخدمة أو لا تملك حق معالجتها.

٦. البيانات المالية والتقارير

تتيح نفق تسجيل وإدارة بيانات مالية وتشغيلية مرتبطة بالمبيعات والمدفوعات والديون والمرتجعات والأرباح والموزعين. تعتمد دقة هذه البيانات والتقارير على المعلومات التي يدخلها المستخدم والبيانات المتاحة للمنصة.

لا تقوم نفق ببيع هذه البيانات أو استخدامها لتشغيل نشاط تجاري نيابة عن المستخدم. وتظل مسؤولية التحقق من صحة السجلات واستخدامها المحاسبي أو الضريبي على المستخدم وفق القوانين المطبقة عليه.

٧. مشاركة روابط الوصول والصلاحيات

قد تسمح نفق بإنشاء روابط لمشاركة الوصول إلى جهاز معين أو بمنح أعضاء فريق وموزعين صلاحيات محددة. يجب التعامل مع الروابط والحسابات والصلاحيات باعتبارها وسائل وصول حساسة وعدم منحها إلا للأشخاص المخولين.

قد تتضمن المنصة خصائص مثل: • تحديد مدة صلاحية الرابط. • إلغاء الرابط. • تقييد الوصول بحسب الإعدادات المتاحة. • تحديد الصلاحيات بحسب الدور أو الوظيفة.

٨. حماية البيانات

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية تهدف إلى حماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به. وقد تشمل هذه الإجراءات، بحسب مكونات الخدمة: • تشفير الاتصالات. • تشفير بعض البيانات الحساسة المخزنة. • التحكم في الصلاحيات. • التحقق بخطوتين. • تسجيل العمليات الحساسة. • عزل بيانات وحسابات المستخدمين. • جدران الحماية. • النسخ الاحتياطية. • مراقبة الأنظمة والخدمات.

ومع ذلك، لا توجد خدمة متصلة بالإنترنت يمكن ضمان حمايتها من جميع المخاطر الأمنية بشكل مطلق.

٩. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية أو بيانات شبكتك أو بيانات نشاطك التجاري.

قد تتم مشاركة أو معالجة بعض البيانات بالقدر اللازم مع مزودي الخدمات الذين تعتمد عليهم نفق لتشغيل الخدمة، مثل خدمات الاستضافة أو البريد الإلكتروني أو الدفع أو الخدمات التقنية الأخرى.

كما قد يتم الإفصاح عن معلومات عندما يكون ذلك مطلوباً بموجب التزام قانوني صالح أو ضرورياً لحماية حقوق المنصة أو مستخدميها أو أمن الخدمة.

١٠. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة وتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو للمدة التي تتطلبها الالتزامات القانونية أو المحاسبية أو الأمنية المطبقة.

قد يتم الاحتفاظ ببعض سجلات المبيعات والحسابات أو سجلات التدقيق حتى بعد حذف كرت أو مستخدم من الواجهة، عندما يكون الاحتفاظ بها ضرورياً للحفاظ على تاريخ العمليات والتقارير أو للامتثال لالتزام قانوني أو محاسبي.

كما قد يتم الاحتفاظ ببعض سجلات الأمان والتدقيق لفترة بعد إغلاق الحساب عندما يكون ذلك ضرورياً للحماية أو تسوية النزاعات أو الامتثال القانوني.

١١. حقوق المستخدم

وفقاً للقوانين المطبقة، قد يكون بإمكانك طلب: • الاطلاع على بيانات حسابك. • تصحيح أو تحديث المعلومات غير الصحيحة. • حذف الحساب والبيانات المرتبطة به، مع مراعاة البيانات التي يلزم الاحتفاظ بها قانونياً أو أمنياً أو محاسبياً. • الحصول على معلومات إضافية عن طريقة معالجة بياناتك. • الاعتراض على بعض أنواع المعالجة عندما يمنحك القانون هذا الحق.

يمكن تنفيذ بعض هذه الإجراءات مباشرة من إعدادات الحساب إذا كانت الخاصية متاحة.

١٢. مسؤولية مدير الشبكة وصاحب الحساب

إذا كنت تستخدم نفق لإدارة شبكة أو مشتركين أو مبيعات أو موزعين تخص مؤسسة أو عملاء أو مستخدمين آخرين، فأنت مسؤول عن امتلاك الصلاحية القانونية اللازمة لإدارة تلك الشبكة ومعالجة المعلومات المتعلقة بها.

لا تمنحك نفق حق الوصول إلى شبكات أو أجهزة أو بيانات لا تملكها أو لا تملك تصريحاً بإدارتها.

١٣. حذف الحساب

يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه وفق الآليات المتاحة في المنصة.

قد تتطلب عملية الحذف أولاً محاولة إزالة إعدادات نفق من الراوترات المرتبطة بالحساب. إذا كان أحد الراوترات غير متصل أو غير قابل للوصول، فقد تتطلب إزالة بعض الإعدادات إجراءً يدوياً من مدير الراوتر.

وقد نحتفظ بالحد الأدنى من البيانات التي يتطلب القانون أو الالتزامات الأمنية أو المحاسبية الاحتفاظ بها بعد إغلاق الحساب.

١٤. تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند تطوير الخدمة أو تغير المتطلبات القانونية أو التشغيلية.

سيظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة، وقد نقوم بإشعار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية من خلال المنصة أو وسائل الاتصال المسجلة لدينا عندما يكون ذلك مناسباً.

١٥. التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو معالجة البيانات، يرجى استخدام معلومات التواصل الرسمية المنشورة داخل منصة نفق.