سياسة الخصوصية

نحن في نفق (NAFAQ) نحترم خصوصية مستخدمينا ونعمل على حماية البيانات التي تتم معالجتها عند استخدام المنصة.

١. المعلومات التي نجمعها

بحسب طريقة استخدامك لخدمات نفق، قد نقوم بجمع أو معالجة الفئات التالية من المعلومات.

معلومات الحساب، وقد تشمل: • الاسم. • عنوان البريد الإلكتروني. • رقم الهاتف، عند استخدامه. • معلومات المؤسسة أو الشبكة. • إعدادات الحساب وتفضيلاته. • معلومات المصادقة والأمان، مثل حالة التحقق بخطوتين.

لا يتم تخزين كلمات المرور بصورتها النصية الأصلية.

معلومات الخوادم والراوترات: عند إضافة خادم أو راوتر إلى نفق، قد تعالج المنصة معلومات تقنية لازمة لتقديم الخدمة، ومنها: • معلومات راوتر MikroTik وإصدار RouterOS. • عناوين IP ومعلومات الاتصال. • معلومات أنفاق الاتصال المستخدمة بواسطة نفق. • بيانات الأجهزة ونقاط الوصول والكاميرات ومعدات الشبكة التي يكتشفها المستخدم أو يضيفها إلى حسابه. • المنافذ وإعدادات الوصول التي ينشئها المستخدم. • معلومات الاجهزة المتصلة على الشبكة التي يتم الحصول عليها من المصادر التي يدعمها RouterOS مثل Neighbors وARP عند استخدام خصائص الاكتشاف. • بيانات تقنية لازمة لمراقبة حالة الاتصال وتشخيص الأعطال. • عند تفعيل نظام المراقبة، قد تتم معالجة حالة الأجهزة ونتائج فحوص الاتصال ووقت آخر ظهور وفترات الانقطاع ومدتها. • بيانات الموارد التي يوفرها RouterOS، مثل استخدام المعالج والذاكرة ومدة التشغيل ودرجة الحرارة والمستخدمين النشطين عندما تكون هذه البيانات متاحة. • معلومات VLAN وحركة واستهلاك البيانات والرصيد أو الحصة المرتبطة بها عندما يتم إعداد هذه البيانات داخل الخدمة. • بيانات Bridge وInterfaces وSTP/RSTP وغيرها من المؤشرات التقنية المستخدمة للمساعدة في اكتشاف مشاكل Loop عندما تكون متاحة.

لا تهدف ميزة اكتشاف الأجهزة إلى جمع بيانات مستخدمي الشبكة الشخصية، وإنما إلى مساعدة مدير الشبكة في التعرف على معدات وبنية الشبكة التي يديرها.

بيانات الاستخدام والسجلات، وقد تشمل: • عمليات تسجيل الدخول. • عنوان IP. • وقت وتاريخ النشاط. • العمليات الإدارية المنفذة داخل المنصة. • محاولات الاتصال. • سجلات الأخطاء والأحداث الأمنية. • معلومات فنية عن المتصفح والجهاز عند الحاجة لتشغيل الخدمة وحمايتها.

بيانات الاشتراكات والمدفوعات، وقد نعالج معلومات متعلقة بـ: • الخطة المشترك بها. • مدة الاشتراك. • قيمة العملية. • حالة الدفع. • رقم أو مرجع العملية. • سجل الاشتراكات والفواتير.

قد تتم بعض عمليات الدفع بواسطة مزودي دفع خارجيين، وتخضع البيانات التي تتم معالجتها لديهم أيضاً لسياساتهم وشروطهم الخاصة.

٢. كيف نستخدم المعلومات

نستخدم البيانات بالقدر اللازم للأغراض التالية: • إنشاء الحساب وإدارته. • تقديم خدمات نفق وتشغيلها. • إنشاء وإدارة اتصالات الوصول عن بُعد. • إدارة الخوادم والراوترات والأجهزة التي يضيفها المستخدم. • اكتشاف معدات الشبكة عندما يطلب المستخدم ذلك. • مراقبة حالة الأنفاق والاتصالات. • تشغيل خصائص مراقبة MikroTik وVLANs وأجهزة البث التي يفعّلها المستخدم. • حساب وعرض فترات الانقطاع والإحصائيات التاريخية حسب الخطة. • المساعدة في اكتشاف مؤشرات Loop ومشاكل الشبكة. • إرسال تنبيهات المراقبة التي يختارها المستخدم. • معالجة الاشتراكات والمدفوعات. • إرسال الإشعارات المتعلقة بالحساب والخدمة والأمان. • اكتشاف الأعطال والمشكلات التقنية ومعالجتها. • حماية المنصة والمستخدمين من إساءة الاستخدام ومحاولات الاختراق. • الاحتفاظ بسجلات تدقيق للعمليات الحساسة عند الحاجة. • تحسين أداء الخدمة وموثوقيتها. • الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية المطبقة عند الاقتضاء.

٣. بيانات الراوتر وبيانات الدخول

قد تحتاج بعض وظائف نفق إلى بيانات اعتماد تقنية للاتصال براوتر MikroTik أو بالخدمات المرتبطة به.

نستخدم هذه البيانات فقط لتقديم الوظائف التي يطلبها المستخدم، ونعمل على حماية البيانات الحساسة باستخدام وسائل الحماية والتشفير المناسبة بحسب طبيعتها.

تقع على المستخدم مسؤولية منح نفق الحد الأدنى من الصلاحيات اللازمة، والمحافظة على حساباته وأجهزة الشبكة التابعة له.

٤. الوصول إلى الأجهزة عن بُعد

توفر نفق آليات لتمكين المستخدم من الوصول إلى أجهزة شبكته عن بُعد. وعند استخدام هذه الخصائص، قد تمر بيانات الاتصال عبر البنية التحتية التابعة لنفق بالقدر اللازم لإنشاء الاتصال وتوجيهه.

يظل المستخدم مسؤولاً عن: • الأجهزة التي يقوم بإضافتها. • الأشخاص الذين يمنحهم صلاحية الوصول. • سلامة إعدادات الأجهزة والخدمات. • قانونية استخدامه للخدمة. • حماية بيانات الدخول والروابط التي يقوم بمشاركتها.

٥. مشاركة روابط الوصول

قد تسمح نفق بإنشاء روابط لمشاركة الوصول إلى جهاز معين. يجب التعامل مع رابط المشاركة باعتباره وسيلة وصول حساسة وعدم مشاركته مع أشخاص غير مخولين.

يمكن أن تتضمن المنصة خصائص مثل: • تحديد مدة صلاحية الرابط. • إلغاء الرابط. • تقييد الوصول بحسب الإعدادات المتاحة.

٦. حماية البيانات

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية تهدف إلى حماية البيانات من الوصول أو الاستخدام أو التعديل أو الإفصاح غير المصرح به. وقد تشمل هذه الإجراءات، بحسب مكونات الخدمة: • تشفير الاتصالات. • تشفير بعض البيانات الحساسة المخزنة. • التحكم في الصلاحيات. • التحقق بخطوتين. • تسجيل العمليات الحساسة. • عزل بيانات وحسابات المستخدمين. • جدران الحماية. • النسخ الاحتياطية. • مراقبة الأنظمة والخدمات.

ومع ذلك، لا توجد خدمة متصلة بالإنترنت يمكن ضمان حمايتها من جميع المخاطر الأمنية بشكل مطلق.

٧. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية.

قد تتم مشاركة أو معالجة بعض البيانات بالقدر اللازم مع مزودي الخدمات الذين تعتمد عليهم نفق لتشغيل الخدمة، مثل خدمات الاستضافة أو البريد الإلكتروني أو الدفع أو الخدمات التقنية الأخرى.

كما قد يتم الإفصاح عن معلومات عندما يكون ذلك مطلوباً بموجب التزام قانوني صالح أو ضرورياً لحماية حقوق المنصة أو مستخدميها أو أمن الخدمة.

عند تفعيل إشعارات Telegram، قد يتم إرسال محتوى التنبيه اللازم إلى Telegram، مثل اسم السيرفر أو الجهاز وحالته ووقت الحدث. ويخضع استخدام Telegram أيضاً لشروط وسياسات الخصوصية الخاصة بمزود الخدمة.

٨. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة وتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو للمدة التي تتطلبها الالتزامات القانونية أو المحاسبية أو الأمنية المطبقة.

قد تختلف مدة الاحتفاظ بسجلات المراقبة والانقطاعات ولقطات الموارد بحسب الخطة المشترك بها وإعدادات الخدمة.

قد يتم الاحتفاظ ببعض سجلات الأمان والتدقيق لفترة بعد إغلاق الحساب عندما يكون ذلك ضرورياً لأغراض الحماية أو تسوية النزاعات أو الامتثال القانوني.

٩. حقوق المستخدم

وفقاً للقوانين المطبقة، قد يكون بإمكانك طلب: • الاطلاع على بيانات حسابك. • تصحيح أو تحديث المعلومات غير الصحيحة. • حذف الحساب والبيانات المرتبطة به، مع مراعاة البيانات التي يلزم الاحتفاظ بها قانونياً أو أمنياً. • الحصول على معلومات إضافية عن طريقة معالجة بياناتك. • الاعتراض على بعض أنواع المعالجة عندما يمنحك القانون هذا الحق.

يمكن تنفيذ بعض هذه الإجراءات مباشرة من إعدادات الحساب إذا كانت الخاصية متاحة.

١٠. مسؤولية مدير الشبكة

إذا كنت تستخدم نفق لإدارة شبكة تخص مؤسسة أو عملاء أو مستخدمين آخرين، فأنت مسؤول عن امتلاك الصلاحية القانونية اللازمة لإدارة تلك الشبكة ومعالجة المعلومات المتعلقة بها.

لا تمنحك نفق حق الوصول إلى شبكات أو أجهزة لا تملكها أو لا تملك تصريحاً بإدارتها.

١١. حذف الحساب

يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه وفق الآليات المتاحة في المنصة.

قد تتطلب عملية الحذف أولاً محاولة إزالة إعدادات نفق من الراوترات المرتبطة بالحساب. إذا كان أحد الراوترات غير متصل أو غير قابل للوصول، فقد تتطلب إزالة بعض الإعدادات إجراءً يدوياً من مدير الراوتر.

١٢. تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند تطوير الخدمة أو تغير المتطلبات القانونية أو التشغيلية.

سيظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة، وقد نقوم بإشعار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية من خلال المنصة أو وسائل الاتصال المسجلة لدينا عندما يكون ذلك مناسباً.

١٣. التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو معالجة البيانات، يرجى استخدام معلومات التواصل الرسمية المنشورة داخل منصة نفق.